TiDB Cloudのサポート
TiDB Cloud は、ユーザーごとに無料の基本サポート プランを提供し、拡張サービスの有料プランにアップグレードできます。
各サポートプランの情報は、TiDB Cloudコンソールのサポートページで入手できます。このページにアクセスするには、 サポート プランを確認またはアップグレードするを参照してください。
サポートをリクエストする
組織、プロジェクト、またはクラスターのサポートをリクエストするには、次の手順を実行します。
TiDB Cloudコンソールで、右下隅にある[ヘルプ]アイコンをクリックします。
リクエスト情報を入力します。
ヒント：
リクエストに応じて利用できるベータ機能に申し込む場合は、 [説明]フィールドにアプリケーション情報を入力してください。たとえば、「 TiDB Cloud API を申し込む」。
[送信]をクリックします。
または、
サポート チームがリクエストを受け取ると、メールで返信されます。
送信したリクエストを確認する
リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。
TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。サポートページが表示されます。 [サポートのリクエスト]領域で、 [サポート ポータルのビュー]をクリックします。マイリクエストページが表示されます。
[マイ リクエスト]ページで、リクエストのステータスを確認できます。
または、 顧客サポートページにアクセスしてサポート ポータルにログインし、 [自分の要求をビュー]をクリックすることもできます。
サポート プランを確認またはアップグレードする
サポート プランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。
TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。 サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、基本無料プランが選択されています。
ご希望のサポートプランをお選びください。
Standardにアップグレードするには:
[標準]ペインで[プランの選択]をクリックします。 [サポートの使用を終了して開始]ページが表示されます。
ページの左下隅にある請求情報を確認します。
請求プロファイルとクレジット カード領域に支払い情報を追加します。
請求の詳細については、 TiDB Cloudの支払い方法を参照してください。
ページの右下隅にある[確認してサポートの使用を開始]をクリックします。
支払いが完了すると、プランはStandardにアップグレードされました。
プランをEnterpriseまたはPremiumにアップグレードするには:
- EnterpriseまたはPremiumペインでContact Salesをクリックします。お問い合わせページが表示されます。
- ページに連絡先情報を入力して送信します。次に、サポート チームがお客様に連絡し、サブスクリプションについてサポートします。
サポート プランをダウングレードする
サポート プランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。
- TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。 - [サポート]ページの下部にある[ベーシック プランにダウングレード]をクリックします。